Версия 1.1 · Последнее обновление: 1 сентября 2026 г.
Настоящий документ устанавливает порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за платные продукты Платформы FinZem (далее — «Платформа»): тарифы доступа к Лотометру (далее — «тарифы Лотометра») и пакеты расчётов участка (далее — «пакеты расчётов»), в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») и Гражданским кодексом РФ.
1.1. Тариф Лотометра — платный доступ к функциям Советника, Блица и АвтоБлица, действующий в течение установленного срока (неделя, две недели, месяц, квартал, полгода или год) и включающий общий ресурс проверок. Неиспользованный ресурс проверок не переносится на следующий тарифный период и не подлежит обмену на денежные средства отдельно от возврата тарифа.
1.2. Пакет расчётов — платный объём полных расчётов участка (подбор стратегий, один подробный сценарий, финансовые показатели и PDF-отчёт), действующий в течение установленного срока и включающий ограниченное количество целевых расчётов. Расчёт считается использованным в момент предоставления результата успешного полного расчёта. Неиспользованный остаток расчётов внутри срока пакета учитывается при возврате в порядке п. 2.2 настоящего документа.
1.2.1. Промокоды Лотометра и пакетов расчётов предоставляют доступ/ресурс без участия денежных средств: такие начисления не создают платёжных операций и возврату не подлежат.
1.3. Денежные средства возвращаются Пользователю в рублях Российской Федерации по правилам настоящего документа. Оплата производится через платёжного провайдера (Robokassa) по номеру заказа, сформированному на Платформе.
Пользователь — физическое лицо, оплатившее продукт дистанционным способом, вправе отказаться от приобретения в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты без объяснения причин, при условии:
Поскольку Платформа предоставляет доступ к результатам алгоритмических расчётов, которые не могут быть возвращены в исходное состояние после ознакомления с ними (утрата потребительской ценности), стоимость фактически использованной части продукта удерживается из суммы, подлежащей возврату. При отсутствии факта использования возврат осуществляется в полном объёме.
Если Пользователь использовал часть ресурса тарифа Лотометра, возврат осуществляется пропорционально количеству неиспользованных проверок: из фактически уплаченной суммы удерживается стоимость использованных проверок, рассчитанная по тарифу приобретённого пакета с учётом применённых скидок и промокодов. Расчёт суммы возврата: Сумма возврата = фактически уплаченная сумма × (Количество неиспользованных проверок ÷ Общий ресурс проверок тарифа).
Для пакета расчётов участка аналогичный возврат осуществляется пропорционально количеству неиспользованных целевых расчётов: Сумма возврата = фактически уплаченная сумма × (Количество неиспользованных расчётов ÷ Общий ресурс расчётов пакета). Временной остаток срока пакета отдельному возврату не подлежит.
Сумма возврата не может превышать фактически уплаченную Пользователем сумму. Если стоимость фактически оказанных услуг достигает или превышает фактически уплаченную Пользователем сумму, возврат не осуществляется, а обязательство Правообладателя считается исполненным в полном объёме.
Если доступ к оплаченному продукту Платформы не может быть предоставлен по техническим причинам, возникшим по вине Правообладателя, и такие причины не устранены в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного уведомления Пользователя, Пользователь вправе потребовать полного возврата уплаченных средств.
4.1. Возврат денежных средств осуществляется на банковский счёт или карту, с которого была произведена оплата. В случае, если указанный счёт (карта) недоступен или утрачен, возврат осуществляется на иной счёт, указанный Пользователем в заявлении, при условии предоставления достаточных доказательств принадлежности такого счёта Пользователю.
4.2. Возврат производится в рублях Российской Федерации в сумме, рассчитанной в порядке, предусмотренном п. 2.2 настоящего документа.
5.1. Заявление о возврате средств направляется на адрес электронной почты: legal@finzem.ru и должно содержать:
5.2. Правообладатель вправе запросить дополнительные документы, подтверждающие оплату или личность Заявителя, в том числе копию паспорта, выписку по счёту, скриншот платёжного поручения.
5.3. Заявление рассматривается в срок до 5 (пяти) рабочих дней с даты получения всех необходимых документов. О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется по электронной почте.
6.1. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
6.2. Настоящий порядок не применяется к отношениям, возникшим в связи с приобретением продуктов Платформы юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, если иное не предусмотрено отдельным договором.
7.1. Правообладатель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящий документ. Актуальная версия документа размещается по адресу: /docs/return-policy.
7.2. Во всём, что не урегулировано настоящим документом, Стороны руководствуются Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности и действующим законодательством Российской Федерации.
7.3. Споры, связанные с возвратом средств, подлежат урегулированию в досудебном (претензионном) порядке. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней. При недостижении согласия спор с участием Потребителя (физического лица) передаётся на рассмотрение в суд по выбору Потребителя: по месту его нахождения (жительства), месту нахождения Правообладателя, месту заключения или месту исполнения договора. В остальных случаях спор подлежит рассмотрению по месту нахождения Правообладателя в соответствии с правилами подсудности, установленными процессуальным законодательством Российской Федерации.
По вопросам возврата средств обращайтесь:
Электронная почта: legal@finzem.ru
Почтовый адрес: