Пользователи ФГИС ТП массово жалуются на отсутствие доступа к системе. Согласно сообщениям, проблема возникает не только при использовании стандартных логинов и паролей, но и при попытке авторизации через Единую систему идентификации и аутентификации, то есть через Госуслуги. Это блокирует работу специалистов, отвечающих за подготовку и согласование документов территориального планирования.
Техническая поддержка системы в ответ на обращения предлагает стандартный набор действий. В частности, пользователям рекомендуют полностью выйти из системы, очистить кэш и файлы cookie браузера за все время, после чего пытаться войти исключительно со стартовой страницы, а не по сохраненным ранее ссылкам. Утверждается, что старые ссылки могут вызывать ошибку доступа из-за изменений в структуре системы.
Однако, судя по обсуждениям на профильных форумах, эти меры помогают не всем. Пользователи также сообщают о сопутствующих технических проблемах, таких как ошибки 500 и 502, зависания при загрузке данных и внезапные «выбросы» на страницу авторизации при попытке выполнить целевые действия. В качестве одной из причин сбоев называется возможная несовместимость с отдельными провайдерами или необходимость использования специализированного ПО, например, VipNet Client, для защищенного канала связи.
Несмотря на наличие инструкций по локальному решению проблем, массовый и повторяющийся характер сбоев в разных регионах указывает на необходимость вмешательства оператора системы — Минэкономразвития России. Пользователи ожидают официальных разъяснений и скорейшего восстановления штатного режима работы сервиса.